插队，百夫长礼宾再次让我惊讶

礼宾

关于礼宾，老张已经来来回回说过好几次了，每次的体验都不太一样。而这次，百夫长礼宾再次让我惊讶

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1577字

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5分钟

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可以插队的礼宾

说到预定餐厅，各位尊贵的百夫长持卡人们一定都觉得是一个老生常谈的话题。

一直以来，我们都声称百夫长礼宾是可以做到世界上任何不违法的事情，而随着这种声音的越来越大，百夫长持卡人也越来越多

甚至有时候很多卡友在拨打电话后，电话那边的礼宾小姐姐用甜美的港台腔让您使用“大XX评”订位置更加方便。更不用提去预定一些很火爆的餐厅了。

但其实，礼宾服务是一项服务少数人的高端服务，在招行、民生大面积放水后，有限的礼宾人员肯定无法服务突然激增的持卡人，更不用提一家聚宝源突然有几十个百夫长持卡人声称要订座这种事情。

几年前

在老张刚刚持有招行百夫长白金卡的时候，曾经成功的有过一次插队体验。

那个时候，招行百夫长礼宾给了我Incredible的体验。

临时订座

当时正临近下班，几个同事临时起意要去旁边一家很火爆的西贝（当年西贝还是需要排队的）

正在大家讨论谁去排队的时候，老张偷偷的给运通礼宾发了个邮件。那时候，距离就餐只有2个小时，而且是比较繁忙的周五晚间

过了大概20分钟，礼宾回电，大致内容为：

“餐厅晚间不能预订，但是我们尽量和对方沟通，店经理答应到店您直接找X经理即可，他们会预留位置”

而最后的经过是，我们在一大厅虎视眈眈的排队人群中被店经理护送着坐在了一个相对安静，方便聊天的位置，这也让几个同事大呼牛X

当然，这也是我最后一次为礼宾感到惊讶，之后的事情大家都知道“建议您自己打电话给店家、建议手机预订、建议百度搜索、建议Online solve everything”，等等事情，让百夫长礼宾一时间成为了笑话。

如果不能多做一步，那你们存在的价值是什么呢？

2

蛋糕就这么大，人少了自然会好

不知道是否要感谢招行进入2018年这一波节奏带得好，让之前大量对招行抱有幻想的持卡人陆陆续续的离开了小招的怀抱。

当时老张就和几个朋友说，之后健身和礼宾应该都会相对变好一些

果不其然的，在前几天，老张再次找回了当年的礼宾。

这一次，是海底捞

这家海底捞老张每次去基本都要排20-30分钟（没有海底捞五星会员的屌丝），但是偏偏老张的媳妇儿美美球又特别忠爱海底捞

没办法，老张抱着试试看的想法，又给礼宾发了邮件

而结果，出人意料的屌

再次插队成功

大致内容是：

“餐厅说不能预订，但是我们尽力的沟通了餐厅经理，您可以到店直接找他即可”

实际的体验是，我们又一次在众目睽睽下，被餐厅经理掩护着进了餐厅，坐在了小料台旁边的一个放着“预订”桌牌的位置。

不知道是不是心理作用，这一次用餐的服务员明显态度要好很多，每次都尽量的预知我们的需求，说实话，有些奢华酒店都做不到这点。

上图中，我没有隐藏这次帮我预订的礼宾员名字

因为现在能帮客人“多做一步”的礼宾员非常难得，希望她可以得到应得的赞誉

再次感谢你让我对百夫长礼宾有了希望

3

仍然有缺点

在前几周，老张听说百夫长英文服务的质量可能更好，于是要求了礼宾全部转为英文语言服务

收到的反馈是：

“我们不提供应英文服务，但是可以备注以后用英文回复您”

而前面几张图各位也看到了，依然是中文，哪怕我发的是憋了需求憋出来的英文需求邮件

我这封邮件写了30分钟

之后，我因为要给美美球买个香奈儿，请礼宾帮我询问一下XXX型号在北京哪些店有货：

还是中文

首先，回复我的还是中文，其次，我之后很欠的问了香奈儿，其实国贸店也是有货的，不知道为什么没有列出来

而同时，我也给VISA无限秘书发了邮件，他们的回复更加的令人信服

查货是VISA难得好功能

邮件内容有：

• 货号，以便我们确认他们没找错款式

• 价格，以便提前让我们知道是否买得起，避免到店后尴尬

• 小量库存，欲购从速

• 更完善的库存门店信息

• 英文回复

• 回复人看起来是个外国人
  

这一封邮件基本解答了我所有的疑问，而最后，我们也顺利的在王府半岛旗舰店买到了心仪的款式（这个月我基本告别吃饭了）

PS. 王府半岛香奈儿旗舰店服务质量真是没的说，3层楼逼格高还给王府半岛的停车券，坐下后直接两杯水伺候。最后还可以支付宝结账完成了这个月浦发5倍的任务

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结

其实百夫长礼宾整体感觉要优于去年，毕竟礼宾的价值在于替客人多做一步

完成一些机器、软件、程序做不到的事情

程式是死的，人是活的，如果人和机器做的事一样，我为什么还要用需要发工资还会偷懒的人呢？

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